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霍山公司点火维修员工作纪实

发布日期:2020-08-27 浏览次数:2842

狭小的空间,一次次的低头弯腰只为保障您的燃气安全。

他们是一线的普通员工,面对酷暑依然坚守。

他们在高温下挥汗如雨,以高昂的热情和认真负责的态度坚守工作岗位。

他们头顶烈日奋战在用户服务一线,用专业的态度为用户平稳供气保驾护航,用真情服务为燃气用户送去夏日清凉。

叮铃铃……一阵清脆的铃声打破了办公室的宁静“喂,我是迎驾苑小区1栋503住户,我家燃气热水器、厨房门现在已经安装完毕,麻烦您公司安排人员过来接通燃气一个最寻常不过的催点火通气电话拉开了点火维修员程勇和杨海一天的工作序幕。背上重重的工具包,骑着电动三轮车出发前往迎驾苑小区,开始了一天的点火工作。

    讲奉献

乡镇小区及安置房小区没有安装电梯,爬5楼、6楼是常事。但是点火维修早已习惯,对身上的点火工具包一点也不介意,楼道里更加闷热,为了能在约定的时间到达用户家里,都是跑着上楼梯。乡镇小区用户都是首次接触天然气,且老年人居多,点火这户是老年人听力也不好,对于天然气的使用注意事项、燃气卡使用更是不了解,点火维修员没有因为工作任务重赶时间而敷衍了事,而是放慢语速,一遍又一遍的讲解,直到用户理解。安装完1栋503用户后,又紧接着来到迎驾苑小区其他用户家,尽量把一个区域内的工单集中完成,提高效率。完成迎驾苑小区安装后已接近11点半,太阳火辣辣的照耀着大地,他们知道自己身上的工作使命,虽然工作服已经被汗水浸透了,但他们依然收拾好工具包,又赶紧联系悦民小区住户。回到公司吃饭已近下午1点。近期是点火高峰期,为了能及时移交资料至客服人员,午饭后杨海牺牲午休时间对已经完结工单进行整理核对,程勇在连接三通及球阀,做着前期准备工作,“别小看缠生料带,这能节省不少时间”程勇说道。

他们用自己的实际行动诠释着燃气人“爱岗敬业,甘于奉献”的精神

    讲标准

烈日炎炎,当大家躲在空调房里避暑降温时,点火维修员正在用户家闷热的厨房中挥汗如雨,检查燃气管道安装是否牢固灶具是否适用天然气、点火前的户内气密试验……一整套规范安装动作完成后已是汗流浃背。工作还在继续,他们在检查燃气具及连接管安装是否规范的工作上细心备至在解答和解决用户难题和安全宣传上不厌其烦。

往往是细节之处更容易出现问题,作为一线人员不放松每一次规范化、标准化流程操作。坚持标准,提升标准,从而促进安全管理水平提升,促进安全发展。

    讲安全

点火也偶尔会遇到一些不符合点火要求需要整改的情况,比如开放式厨房,电源插座、集成灶排烟管离燃气管道安全间距不够灶具不是天然气灶不带自动熄火保护装置等,用户做解释工作也是一大难题,用户不理解燃气安装规范,反而认为是故意刁难,要到公司投诉。有时要经过反复解释,才能让用户意识到按照规范要求是对日后安全用气的保障。“我们是用户使用天然气前的最后一道安全把关者,一定要为用户把好关,不能让用户带着隐患使用天然气,层层把关是我们工作准则,安全就是效益,对于安全问题不怕得罪用户。”这是点火维修员常挂在嘴边的一句话。

满头大汗,工作服干了又湿、湿了又干是常态有时还得不到用户的支持和理解,但他们始终本着客户至上的服务理念,为用户提供优质服务,把好燃气安全关。

高温下的坚守,坚守的是爱岗敬业的那份责任,守护的是那一团团蓝色火焰,炎炎烈日挡不住他们前进的脚步,为创造安全平稳的用气环境做好“幕后人”。(霍山公司/田静 供稿


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