安徽省皖能新奥天然气有限公司颍上分公司 -178体育app手机下载

发布日期:2023-06-10 浏览次数:587


1、在使用天然气过程中突然发现无气现象,请按如下顺序进行检查:

(1)请检查户内燃气阀门是否处于开启状态;

(2)户内燃气表内余额是否充足;

(3)户内燃气表内电池电量是否充足;

(4)户内燃气报警器是否报警,切断阀切断,请检查户内燃气管道是否连接正常,无漏气现象后将切断阀复位;

(5)请检查燃气器具是否正常,如燃气灶具电池是否正常,热水器水压是否正常。


一、办理程序

用户可拨打客服电话或者登录微信通过微客服进行维修预约,检修员接到预约工单后上门进行维修服务。

二、线上线下办理渠道

线上:1、登录公司门户网站进行报修;2、关注“安徽省皖能新奥天然气颍上分公司”公众号,微信搜索公众号→安徽省皖能新奥天然气颍上分公司→在线服务→皖能新奥天然气颍上分公司微信服务大厅→燃气报修→输入相关信息→上传所需资料→点击提交;

线下:拨打24小时客服热线0558-4535777报修;

三、时限

1、点火业务,自受理之日起,符合施工安装条件的,7个工作日内上门办理(除用户另约外)。

2、改装业务,自受理之日起,符合施工安装条件的,7个工作日内上门办理(除用户另约外)。

3、灶具或热水器打不着火的维修业务,自受理之时起,1个工作日内上门办理(除用户另约外),其他维修业务和用户约定时间上门服务。

四、服务标准

1、上岗前检查维修工具、配件、维修任务单、检测仪、收费标准、鞋套、零钱等。

2、入户提前预约,安全驾驶,免生意外,提前 5 分钟到达用户住址,同时符合服务承诺时间上门维修。 遇特殊情况无法到达,应提前 20 分钟联系用户说明原因争取 用户原谅。

3、维修前应出示收费标准,经客户同意后方可进行维修,同时请客户把维修范围内物品进行清理。

4、维修时,铺好工作垫布,维修过程中应尽量避免发生划痕或磕碰等现象。

5、维修后应细致检测户内燃气设施及管道,做到无泄漏,同时对燃气具进行点火试机验收。

6、认真仔细将服务现场收拾干净,所有工具放回工具箱,确保无遗漏。

7、信息反馈。维修完毕后,现场填写纸质工单,要求字迹工整,记录清晰、准确,用户纸质工单上签字确认,若用户字迹不可识别,在旁边空白处工整填写用户姓名,单据要双手递与用户。

五、服务承诺和便民措施

1. 客服热线:服务热线0558-4535777,全年每天24小时值守;

2. 抢修抢险:接到报警电话后,城区内40分钟内赶到现场抢修;

3. 停气公告:管道施工、维修、检修等计划性停气,提前48小时公告用户;因突发性原因停气或停气时间超过24小时以上,及时以短信形式通知影响范围内的用户。

4. 服务时效:

(1)置换业务,自受理之日起,符合施工安装条件的,7个工作日内上门办理(除用户另约外)。

(2)改装业务,自受理之日起,符合施工安装条件的,7个工作日内上门办理(除用户另约外)。

(3)灶具或热水器打不着火的维修业务,自受理之时起,1个工作日内上门办理(除用户另约外),其他维修业务和用户约定时间上门服务。

5. 178足球直播官网版下载的售后服务:户内气表后或第一道阀门之后的管道及附属设施安装后一年内,材料质量问题免费维修(人为因素破坏除外);

6. 安检服务:公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费的入户安检(居民入户安检每年2次上门入户安检);

7. 首问负责制:挂表、点火、改管、维修、安检等业务,实行首问负责制,帮助用户解决燃气相关方面的问题;

8. 一站式服务:在工作时间内,用户带齐相关手续(可咨询客服热线0558-2197777),我司实行一站式服务,杜绝让用户二次奔波;

9. 扶弱助困服务:“残、障、孤、老”等特殊用户群体提供免费代购气服务并免收上门服务费;

10.便民措施:免费上门进行全面的燃气安全检查。

11.投诉处理:接到客户投诉后,工作日之内,2个工作日内答复客户意见处理情况;

12.客户投诉电话:0558-4535777。

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